适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、服务项目(service items)

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A. A、新入网客户
B. B、新网上订货客户
C. C、电脑能力弱的客户
D. D、订货技巧弱的客户

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学习资料：

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。

A. A、企业的效
B. B、企业自身的需求
C. C、企业服务成本
D. D、客户的盈利状况

[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A. A、服务体验
B. B、满意度
C. C、客户支持
D. D、服务过程

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A. A、核心需求
B. B、客户体验
C. C、客户满意度
D. D、个性需求

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