在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、指甲油(nail polish)、有关规定(related regulations)、上门服务(make house calls)

[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）

A. A、银行托收业务
B. B、社会渠道缴费
C. C、自助终端缴费
D. D、淘宝缴费

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学习资料：

[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D. 安排在离入口较近的位置

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）

A. 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B. 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C. 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

[多选题]按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务^{(make house calls)}
D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

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