根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员

【名词&注释】

注意力(attention)、工作经验(work experience)、重要依据(important basis)

[判断题]根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的平均接通量，并以此作为员工排班的重要依据之一。

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学习资料：

[单选题]可以使用飞信业务的终端不包括（）。

A. A、PC
B. B、手机
C. C、PDA
D. D、MP3

[单选题]（）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A. 语速
B. 语调
C. 吐字

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

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