服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

【名词&注释】

关键时刻、监督和服务(supervision and service)

[判断题]服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

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学习资料：

[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A. A、峰终定律
B. B、服务蓝图
C. C、服务流程
D. D、服务界面

[单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

A. A、环境
B. B、营销渠道
C. C、品类组合
D. D、动销经营手段

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