经济大客户是指（）。

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、竞争对手(competitor)、发展潜力、大客户(major client)、重要因素(important factors)、服务接受者(service acceptor)、提供者(provider)、质量比(mass ratio)

[单选题]经济大客户是指（）。

A. 产品使用量大，使用频率高的客户
B. 拥有特殊地位的客户
C. 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户
D. 大量消费的客户

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学习资料：

[多选题]服务质量的特点包括（）

A. 服务质量具有很强的主观性
B. 服务质量具有极强的差异性
C. 务过程质量比^{(mass ratio)}产出质量更重要
D. 形象是影响顾客感知服务的重要因素
E. 顾客感知服务质量是在服务提供者^(provider)与服务接受者^{(service acceptor)}的互动过程中形成的

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

A. 顾客与服务人员友好互动
B. 顾客与服务人员过于友好的互动
C. 顾客与服务人员不友好互动

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