首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决

【名词&注释】

运行状况(operation status)、可视电话(videophone)、首问负责制(first asking duty system)、排队机(queuing machine)、一部分(part)、会议电话(conference telephone)、本部门(this department)

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门^{(this department)}难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A. A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. B、设法自己解决
C. C、告诉用户不能解决
D. D、委婉劝说用户

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学习资料：

[单选题]“你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A. A、What
B. B、This
C. C、That
D. D、Which

[单选题]对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A. A、座席情况
B. B、工作状态
C. C、故障状态
D. D、查询情况

[单选题]网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A. A、org
B. B、mil
C. C、net
D. D、com

[单选题]市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A. A、会议电话^{(conference telephone)}
B. B、临时专线
C. C、专线
D. D、可视电话

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