对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、计算方法(calculation method)、流失率(fluxion rate)、简明扼要(brief and to the point)、实习期(internship)、信息产业部(ministry of information industry)、浓厚兴趣

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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学习资料：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[单选题]工业与信息产业部^{(ministry of information industry)}对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）

A. A、立案存档
B. B、继续调查
C. C、合并处理
D. D、用户原因

[多选题]电话营销中，以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号？（）

A. 客户关心产品或服务的细节时
B. 客户不断认同你的看法时
C. 在回答或解决客户的一个异议后，客户表示满意
D. 客户各项需求需要满足时
E. 当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时

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