营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅

【名词&注释】

合理性(rationality)、岗位职责(post responsibility)、营业厅(business hall)、防御性、心平气和(ataraxy)

[填空题]营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。

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[单选题]FABE中的B指的是什么？（）

A. 产品本身具有的事实
B. 跟其他产品对比中产生的正面性的东西
C. 带给客户的好处
D. 具有正面倾向

[多选题]受理员的岗位职责主要包括（）

A. A．业务的受理
B. B．通信费的收取
C. C．客户意见或建议的受理
D. D．销售
E. E．咨询

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和^(ataraxy)、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

[多选题]以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）

A. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
D. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
E. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额

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