涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

【名词&注释】

不合理(unreasonable)、穷举法(exhaustive method)、第一步(first step)、封闭式问题

[多选题]涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

A. 法律
B. 政策与章程
C. 缺货
D. 不合理的要求

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[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A. A、水平沟通
B. B、夸大宣传
C. C、向上沟通
D. D、向下沟通
E. E、角色矛盾

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

A. A、两择一式
B. B、穷举法
C. C、多项选择式院
D. D、排列式

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

A. 顾客咨询
B. 顾客开发
C. 顾客维护
D. 顾客接待

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