客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）

【名词&注释】

无形资产(intangible assets)、市场营销(marketing)、市场份额(market share)、客户忠诚度(customer loyalty)、专卖店(monopoly store)、中国联通(china unicorn)、实现目标(realize target)、产品线(product line)、近年来(recently)、制造厂商(producens)

[多选题]客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）

A. 方便
B. 满意
C. 愉悦
D. 信赖
E. 承诺

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学习资料：

[单选题]实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型

A. A、电话网络
B. B、直销人员
C. C、销售人员
D. D、实体店面

[单选题]与社会渠道签署的协议应该使用系统中的哪个合同类型？（）

A. A、ESS系统
B. B、支出类-市场营销支出-代理商/营销渠道业务代理
C. C、中国联通企业云门户-合同管理

[单选题]GL公司是国内知名的电器制造厂商^(producens)，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来^(recently)，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线^{(product line)}较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标^{(realize target)}必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标^{(realize target)}的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。

A. D

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