（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然

【名词&注释】

影响力(influence)、价值体系(value system)、分类法(classification)、号召力(rallying point)、马斯洛(maslow)、品牌忠诚度(brand loyalty)、净资产(net assets)、亚当斯(adams)、计分卡(scorecard)

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

A. 单一指标分类法
B. 多重指标分类法
C. 客户价值计分卡^(scorecard)
D. 交易类指标

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产^{(net assets)}为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

A. A、3200万
B. B、2500万营运资本+净资本/2
C. C、5000万
D. D、1000万

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A. A、新购
B. B、添购
C. C、更新购买
D. D、换购

[多选题]呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）

A. 话务控制
B. 媒介处理
C. 检索
D. 呼叫分配
E. 语音应答

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 佛鲁姆
D. 亚当斯^(adams)

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A. 微型呼叫中心
B. 小型呼叫中心
C. 中型呼叫中心
D. 大型呼叫中心

[单选题]潜在顾客对企业来讲是（）。

A. 追求低廉价格
B. 具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为
C. 企业没有好的产品
D. 宣传还不到位

[单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

A. 号召力
B. 影响力
C. 传销辐射
D. 品牌辐射

本文链接：https://www.51bdks.net/show/r3ewo3.html