2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库考试考试试题试卷(9X)

1. [单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

2. [多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A. A、人员需求确定
B. B、岗位分析
C. C、招聘
D. D、人力资源发展
E. E、人员异动处理

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