加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队

【名词&注释】

发动机、不卑不亢、一视同仁、上下游(upstream and downstream)、油箱盖(oil tank cover)、加油卡(grease card)

[单选题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

A. A、一视同仁
B. B、不卑不亢
C. C、态度真诚
D. D、加一看二照顾三

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学习资料：

[单选题]上下游营销渠道之间发生的冲突属于：（）

A. 水平渠道竞争
B. 垂直渠道竞争
C. 水平渠道冲突
D. 垂直渠道冲突

[多选题]处理顾客异议时，要（）。

A. A、迅速反映
B. B、态度友好
C. C、耐心听顾客说完
D. D、保证满足顾客要求

[多选题]开启油箱盖^{(oil tank cover)}前注意：（）

A. A、提醒顾客熄灭发动机
B. B、与顾客确认是加油卡^{(grease card)}还是现金
C. C、提示顾客泵码回零
D. D、尽量提醒顾客加满油箱

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