某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出

【名词&注释】

物质文化(material culture)、抗震救灾(earthquake relief)、基本要求(basic requirements)、社会公德(social morality)、伦理道德(ethics)、回归自然(return to nature)、酒店客房(hotel guest-room)、公司员工(company ' s employee)、不怕牺牲、注意安全(pay attention to the safety)

[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求；
B. 立即向领导汇报；
C. 对顾客进行适当的批评教育；
D. 不再理睬顾客。

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学习资料：

[单选题]企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。

A. 经济文化；
B. 物质文化；
C. 精神文化；
D. 制度和行为文化。

[单选题]下面哪一项不是社会主义道德建设要坚持的着力点（）。

A. 社会公德；
B. 伦理道德；
C. 职业道德；
D. 家庭美德。

[单选题]霍夫斯坦德认为，企业文化是由（）、英雄、礼仪和价值观构成

A. A、产品
B. B、商标
C. C、符号
D. D、标识

[多选题]下面（）属于企业文化正规传播渠道。

A. 企业内部广播
B. 企业内刊
C. 展览橱窗
D. 光荣榜

[单选题]下列关于如家酒店客房^{(hotel guest-room)}产品的描述，不正确的是哪项（）？

A. 如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全
B. 客房墙面以粉、黄、蓝相容，配上绿色的窗帘和粉色的被套，充分体现温馨如家氛围
C. 房间的布局设计明亮、简洁，回归自然；体现了“适度生活、自然自在”的生活理念
D. 明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全^{(pay attention to the safety)}的寓意

[单选题]在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工^{(company s employee)}不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是（）

A. A、诚信
B. B、责任
C. C、创新
D. D、奉献

[多选题]统一发展战略的基本要求是自上而下保持战略的（），保证战略的有效落实

A. A、高度一致性
B. B、协同性
C. C、正确性
D. D、可行性

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