体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、全过程(whole process)、质量体系(quality system)、生产者(producer)、销售者(seller)、在产品(goods in process)、售后服务(after service)、产品质量法(product quality law)、在职人员(working personnel)、生产和服务(production and service)

[单选题]体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

A. 全员参与
B. 搞好售后服务^{(after service)}
C. 确定与满足与产品有关的要求
D. 产品质量全优

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[单选题]当过程仅存在偶然（随机）因素引起波动时，过程输出的质量特性X通常服从正态分布（）

A. A、（µ，2σ）
B. B、（µ，σ²）
C. C、（2µ，σ）
D. D、（µ，µ²）

[多选题]根据产品质量法^{(product quality law)}，以下（）是错误的。

A. A、国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
B. B、国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度
C. C、国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查
D. D、对依法进行的产品质量监督检查，生产者和销售者不得拒绝

[单选题]根据19001标准7.5.2条款，组织在进行生产和服务^{(production and service)}提供过程的确认时，确认应证实（）

A. A、这些过程是在受控条件下进行的
B. B、生产的产品满足规定的要求
C. C、这些过程实现所策划的结果的能力
D. D、在产品实现的全过程使用的方法是适宜的

[多选题]GB／T19000族标准包括（）。

A. GB／T19000—2008
B. GB／T19001—2008
C. GB／T19004—2011
D. GB／T19011—2003

[单选题]认证中的初次审核是指（）

A. 现场审核前的初访
B. 预审核
C. 组织提出申请后的首次正式审核
D. 以上全不是

[单选题]以下属于GB/T19001-2015标准7.2条款获取人员能力的措施？（）

A. 对在职人员^{(working personnel)}进行培训、辅导
B. 重新分配工作
C. 招聘具备能力的人员
D. 以上都是

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