大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下

【名词&注释】

计量单位(measurement unit)、客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、巨大变化(great changes)、不一定(not always)、必须有(must have)、存在着(there are)

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

A. 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B. 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C. 客户忠诚度的获得必须有^{(must have)}一个最低的客户满意度
D. 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E. 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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学习资料：

[单选题]下面哪个权限不是特殊权限（）。

A. 查看客户权限
B. 查看日志权限
C. 计量单位维护
D. 时间进程调度自动化

[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着^{(there are)}很多误区，比如（）。

A. 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制

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