根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、

【名词&注释】

心理现象(psychological phenomenon)、市场调查(market research)、市场环境(market environment)、可重复性(reproducibility)、通信线路(communication line)、互联互通(interconnection)、河南驻马店、邮政主管部门(administrative department incharge of p ...)、各种因素(various factors)、不统一性

[填空题]根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等

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学习资料：

[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A. A、分拣封发
B. B、交接
C. C、中转
D. D、派班

[单选题]平舆的读音为（），在河南驻马店。

A. A、PINYU
B. B、PINGYU
C. C、BINYU
D. D、BINGYU

[多选题]计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

A. A、信息传输
B. B、信息共享
C. C、数据传送
D. D、互联互通

[单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

A. A、对象不统一性
B. B、不可度量性
C. C、不可重复性
D. D、不可贮存性

[单选题]邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门^{(administrative department incharge of p)}规定。

A. A、国务院办公室
B. B、国务院物价主管部门
C. C、国家工商管理局
D. D、地方工商管理局

[单选题]客户服务是一种（）的产品

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

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