企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于（）

【名词&注释】

统一管理(unified management)、整合性、所有者(owner)、网络服务(network service)、管理层、美国在线、成本低(low cost)、优惠券(coupons)

[单选题]企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于（）

A. 通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B. 发现需要改进的地方并及时改进
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

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学习资料：

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

[单选题]整合性合作的优点是（）

A. A、进退灵活
B. B、成本低^{(low cost)}
C. C、比较松散
D. D、统一管理

[单选题]美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。

A. 样品赠送
B. 价格／数量促销
C. 优惠券^(coupons)
D. 未来折扣补贴

[单选题]服务活动本身（）所有权的转移。

A. 发生
B. 不发生
C. 有时发生有时不发生

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