客户服务中心的客户关系管理题库2022试题试卷(5Z)

1. [多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

2. [多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

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