提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、目标管理(objective management)、新产品(new product)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、安全可靠(safe and reliable)、交换网(switching network)、衰退期(decline phase)、分离性(separation)

[单选题]提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

A. 流程分析
B. 质量分析
C. 定价分析
D. 生产分析

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学习资料：

[单选题]市场营销控制的中心是（）。

A. 目标管理
B. 建立标的
C. 绩效衡量
D. 绩效诊断

[单选题]以产品为中心的4P是指？（）

A. 产品、成本、价格、分销
B. 成本、价格、便利、分销
C. 产品、价格、促销、分销
D. 成本、产品、价格、分销

[单选题]新产品逐步为用户所熟悉与欢迎，需求扩大，形成了广阔的市场，这属于产品寿命周期的（）

A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期^{(decline phase)}

[单选题]服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

A. 不可储存性
B. 不可分离性^(separation)
C. 差别性
D. 无形性

[单选题]关于分组交换网^{(switching network)}叙述错误的是（）

A. 传输速率高
B. 安全可靠
C. 收费与距离有关，不受信息流量的影响
D. 大大提高了线路的利用率

[单选题]现在人们通称的Internet网是由（）人建立起来的。

A. 中国
B. 英国
C. 法国
D. 美国

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