影响汽车营销环境的因素由：（）。

【名词&注释】

汽车保险(automobile insurance)、移动电话(mobile phone)、变速器(transmission)、汽车品牌(automobile brand)、是什么(what is)、维修工(maintenance man)、付诸行动、价目表(price list)、提升服务水平(upgrading service level)

[填空题]影响汽车营销环境的因素由：（）。

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学习资料：

[单选题]服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

A. 进厂里程
B. 剩余油量
C. 旧件处理
D. 移动电话

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，骑士前雨刮片价格为（）。

A. 26
B. 26/28
C. 40
D. 60

[单选题]VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）

A. A、汽车品牌字码
B. B、制造年份
C. C、校验位码
D. D、总装厂
E. E、变速器类型字码

[单选题]当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

A. A、汽车保险
B. B、道路救援服务
C. C、爱车质保服务
D. D、原厂保养服务
E. E、免费汽车维护服务

[单选题]服务顾问要想提升服务水平^{(upgrading service level)}首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧

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