客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。

【名词&注释】

重要性(importance)、客户忠诚度(customer loyalty)、出发点(starting point)、有利于(beneficial to)、增加利润(increased profit)、销售额(sales volume)、企业生产成本、差别化服务(discrimination service)

[判断题]客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。

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学习资料：

[单选题]企业物流管理是以（）为出发点。

A. 增加利润
B. 获得市场
C. 客户满意
D. 销售额^{(sales volume)}

[单选题]客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

A. “终身价值”
B. 交易价值总和
C. 购买频率
D. 创利性

[多选题]企业物流管理有利于（）。

A. 降低企业物流成本
B. 形成差别化服务^{(discrimination service)}
C. 形成一定的竞争优势
D. 提高企业服务能力
E. 减少企业生产成本

[单选题]物流信息系统中的记录属于（）的资料。

A. 外部
B. 内部
C. 分开
D. 内部和外部信息收集

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