领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、相似性(similarity)、环境质量(environmental quality)、服务机构(service organization)、成本费用(cost)、产品组合(product mix)、共同性(concomitant)、肯德基餐厅、高峰期(peak)、服务项目(service items)

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

A. 当顾客等候很久了
B. 顾客带了孩子
C. 高峰期^(peak)特别繁忙
D. 以上都包括

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[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

A. A、高接触性服务
B. B、中接触性服务
C. C、不接触性服务
D. D、低接触性服务

[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次（）

A. A、行业、企业定位
B. B、生产规格定位
C. C、产品组合定位
D. D、个别产品、服务定位

[单选题]营销服务定价的因素不包括（）

A. A、成本费用
B. B、需求
C. C、竞争
D. D、顾客

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

[多选题]地点可调化营销的作用（）

A. A、接近目标市场
B. B、扑捉和利用营销机会
C. C、促进个性化营销
D. D、促进特色营销
E. E、促进服务创新

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性^{(concomitant)}或相似性尽可能大的（）

A. 服务人员
B. 市场细分
C. 服务项目^{(service items)}
D. 服务岗位

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A. 业务技能
B. 社交技巧
C. 沟通技能
D. 公关技能

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