电信产品的整体概念包括：（）

【名词&注释】

社会需求(social demand)、基本信息(basic information)、自我实现(self-realization)、企业法人(enterprise legal person)、具体内容(concrete contents)、业务控制点(service control point)、企业名称(enterprise name)、产品类别(product classification)、马斯洛需求层次、产品数量(quantity of statistical production)

[多选题]电信产品的整体概念包括：（）

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 相关产品
E. 实体产品

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学习资料：

[单选题]某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？”是属于：（）

A. 状况性询问
B. 暗示性询问
C. 问题性询问
D. 需求确认性询问

[单选题]客户的现状信息包括客户的（）、经营范围、组织架构、目前所使用的产品类别^{(product classification)}、产品数量^{(quantity of statistical production)}等基本信息。

A. 企业性质
B. 企业地址
C. 企业名称^{(enterprise name)}
D. 企业法人

[多选题]马斯洛需求层次的具体内容包括：（）

A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社会需求
D. 受尊重需求
E. 自我实现的需求

[单选题]在智能网的组成中，（）是协助完成智能业务的特殊资源，主要提供智能业务所需的语言提示和数字接收功能，如语声合成、播放录音通知、接收双音多频拨号、进行语音识别等等。

A. 交换点（SSP）
B. 业务控制点（SCP）
C. 业务生成环境（SCE）
D. 信令转接点（STP）
E. 智能外设（IP）

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