客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前

【名词&注释】

及时性(betimes)、解决问题(solving problems)、综合性(comprehensive)、经济价值(economic value)、客户关系管理(customer relationship management)、“一对一”、开发性、性交易(sexual deal)

[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务

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学习资料：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性

[多选题]客户终身价值包括（）

A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值

[多选题]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度

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