2022用电客户受理员题库用电客户受理员初级题库易混易错每日一练(09月25日)

1. [多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A. A、线路遭雷击
B. B、绝缘老化
C. C、过电压造成绝缘击穿
D. D、线路上落有小鸟

2. [多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

3. [多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

4. [多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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