下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

【名词&注释】

最终目标(final goal)、企业规模(enterprise scale)、购买决策(purchase decision)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、伙伴关系(partnership)、共同利益(common interests)、降低成本(reduce cost)、相互信任(mutual trust)、增加利润(increased profit)

[多选题]下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）

A. 沟通离不开现代信息技术的支撑
B. 沟通与具体职位的私人情感没有关系
C. 建立核心客户组织
D. 让核心客户参与购买决策

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学习资料：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A. A．销售管理
B. B．采购管理
C. C．呼叫中心
D. D．数据挖掘

[单选题]渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）

A. 相互信任^{(mutual trust)}
B. 共同利益^{(common interests)}
C. 企业能力互补
D. 企业规模相当

[多选题]忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。

A. 溢价成本节约
B. 购买量增加利润^{(increased profit)}
C. 基本收入
D. 口碑效应
E. 降低成本^{(reduce cost)}

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