企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、文化建设(cultural construction)、言谈举止、具体内容(concrete contents)、基本准则(basic standard)、社会环境因素(socio-environmental factors)

[单选题]企业文化建设的社会环境因素^{(socio-environmental factors)}主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

A. 需求满意度
B. 消费满意度
C. 心理满意度
D. 服务满意度

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[单选题]“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则^{(basic standard)}和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

A. 不要把客人的问题推给别人解决
B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”
C. 不要与同事争辩
D. 不要在酒店大声喧哗

[单选题]公司基本礼仪规范的具体内容包括（）

A. A、仪容仪表——整洁清爽，端庄大方
B. B、着装服饰——规范得体，便于工作
C. C、言谈举止——自然优雅，充满自信
D. D、以上都是

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