客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、公共政策(public policy)、竞争对手(competitor)、新闻媒体(news media)、大客户管理(key account management)、公共关系(public relations)、公共事业(public affairs)、主要功能(main function)、政府机构(government organization)、主动性服务(active service)

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

A. 基本服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 延伸服务

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能^{(main function)}？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

A. 产品研发
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务

[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 呼叫中心
D. 信函

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

A. 个性化服务
B. 个性化产品
C. 主动性服务^{(active service)}
D. 提供战略上的支持与合作

[单选题]企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

A. 员工
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 消费者

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业^{(public affairs)}团体以及政府机构^{(government organization)}等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

A. 网络
B. 公共关系
C. 公共政策
D. 促销政策

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