在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、销售策略(sales strategy)、手续费(commission charge)、当家理财、以退为进、循序渐进法、主管部门(department in charge)、查找服务(lookup service)、客户关系维护、个人客户经理

[多选题]在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务^{(lookup service)}差距，服务差距的种类主要有（）。

A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C. 承诺服务与提供的服务之间的差距
D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

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学习资料：

[多选题]以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

A. 军官证
B. 士兵证
C. 外籍护照
D. 港澳台通行证

[单选题]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

A. 聆听客户的意见
B. 记录重点内容
C. 细心的观察客户
D. 提出有效问题

[单选题]通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

A. “二选一”法
B. 投石问路法
C. 提炼共识法
D. 以退为进法
E. 循序渐进法

[单选题]乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。

A. 取现金额的1％，最低2美元/笔
B. 取现金额的3％，最低3美元/笔
C. 取现金额的1％，最低3美元/笔

[单选题]在证券业务系统中，自营业务和办理做市的主管部门^{(department in charge)}是（）。

A. 总行运行中心
B. 分行运行分中心
C. 总行资金部
D. 总行清算部

[单选题]保函改贷后将产生新的贷款账号，改贷后的新贷款账户状态为（）

A. 正常
B. 逾期
C. 呆滞
D. 呆账

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