客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

【名词&注释】

追踪调查(tracing investigation)、听取意见制度(the system of a fair hearing)

[多选题]客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A. 建立听取意见制度
B. 固定客户样本
C. 网上追踪调查
D. 上门回访

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