业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

【名词&注释】

会议室(meeting room)、负责人(person in charge)、联系方式(styles integrating)、集中注意力(focus attention)、不成功、与会者(attendants)、迟到者(latecomer)

[判断题]业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

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学习资料：

[单选题]会议礼仪的表述中，正确的是（）。

A. A．与会者^(attendants)必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B. B．会议迟到者^(latecomer)必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C. C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D. D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

A. A．客户投诉流程
B. B．产品营销流程
C. C．开门迎客流程
D. D．挽留客户流程

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. E．挽留客户流程只针对销户的客户

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