素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、人格魅力(personality charm)、导游员(tour guide)、妥善处理(careful and skillful handling)、应变能力(emergency ability)、第一印象(first impression)、意料之外、工作经历(work experience)、热情服务(warmly service)、不应该

[单选题]素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（）

A. A、鲁菜
B. B、川菜
C. C、粤菜

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学习资料：

[单选题]景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。

A. A、应变能力
B. B、导游技巧
C. C、工作经历^{(work experience)}

[单选题]景区导游服务的三个主题是（）。

A. A、翻译、讲解、说唱
B. B、调解、讲解、说唱
C. C、翻译、讲解、向导

[单选题]同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

A. A、请领队或全陪调解
B. B、让游客自行调配
C. C、予以满足

[单选题]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。

A. A、多做提醒工作
B. B、代管游客的证件
C. C、切实做好行李的清点、交接工作

[单选题]第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。

A. A、热情服务^{(warmly service)}
B. B、专业讲解
C. C、人格魅力

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A. A、持理争辩，万事以理立足
B. B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务^{(warmly service)}。
C. C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

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