下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、营业网点(business-net spots)、妥善处理(careful and skillful handling)、邮政储蓄机构

[多选题]下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。

A. A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户
B. B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理
C. C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账
D. D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请

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[多选题]下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A. A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[单选题]邮政储蓄机构办理个人外币理财业务的人员，每年的培训时数不得少于（）。

A. A、20小时
B. B、15天
C. C、30天
D. D、60天

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