高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、突发事件(sudden event)、公安机关(public security organs)、主持人(host)、营业网点(business-net spots)、时间短(short time)、负责人(person in charge)、营业厅(business hall)、领导小组(leading group)、个人客户经理

[单选题]高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A. A．业务量大
B. B．风险较高
C. C．收益较高
D. D．不涉及现金

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学习资料：

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．大堂经理
D. D．网点负责人^{(person in charge)}

[单选题]关于晨会队列的描述，错误的是（）。

A. A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅^{(business hall)}一块地砖的距离）
B. B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检
C. C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处
D. D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

[单选题]理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。

A. A．私密
B. B．豪华
C. C．温馨
D. D．全面

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}
B. B．大堂经理
C. C．个人客户经理、个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．柜员

[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

A. A．客户识别
B. B．引导分流
C. C．业务咨询
D. D．投诉受理
E. E．客户挽留

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A. A．网点负责人^{(person in charge)}应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B. B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C. C．保存有关监控资料，以备日后查询
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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