品牌三度中没有（）

【名词&注释】

管理模式、管理工作、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、管理和服务、分支机构(branch)、正确理解(correct understanding)、在国外(in overseas)、老客户(old customers)

[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

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学习资料：

[单选题]银行在国外^{(in overseas)}的分支机构，属于（）。

A. A、特许经营
B. B、综合服务
C. C、准零售化
D. D、代理

[单选题]服务营销者最重要的管理工作（）。

A. 有形展示
B. 服务营销规划
C. 内部营销
D. 服务营销组织再造

[单选题]对CRM管理的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户^{(old customers)}，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括

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