对《短款情况统计表》数据有疑义的，售票员可在自《短款情况统计

【名词&注释】

统计表(statistical table)、警示牌(caution board)、工作日(working day)

[填空题]对《短款情况统计表》数据有疑义的，售票员可在自《短款情况统计表》下发之日起的（）内到调度票务部票务分部查询。

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[多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A. A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B. B、票亭找零不足造成乘客投诉
C. C、无理拒绝乘客的合理要求
D. D、不及时疏导乘客，造成拥挤

[多选题]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A. 作弄、欺瞒乘客的行为
B. 不及时疏导乘客，造成拥挤
C. 无理拒绝乘客的合理要求
D. 不及时放置警示牌，误导乘客

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