全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客

【名词&注释】

标准化(standardization)、消费者(consumer)、汇总表(summary statement)、时间段(time quantum)

[填空题]全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和（）五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。

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[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

[多选题]品牌经理应用A-PDCA循环管理思想，以（）、（）和方案执行时间段^{(time quantum)}为周期，按照标准化的作业流程，开展品牌培育活动。

A. 年度
B. 季度
C. 月度
D. 周

[多选题]辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）

A. 行业、公司政策信息
B. 新品信息
C. 促销活动信息
D. 消费者信息

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