【名词&注释】
消费者(consumer)、人员素质(personnel quality)、方式方法、不断发展(continuous development)、提高服务质量(improve service quality)、不符合(inconformity)
[单选题]当己方人数较多,符合递送名片礼仪的是()。
A. 让年龄较大者先向对方递送名片
B. 让地位高者先向对方递送名片
C. 按座次顺序向对方递送名片
D. 按由近至远的顺序向对方递送名片
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学习资料:
[单选题]以下关于着装的表述,不符合(inconformity)礼仪的是()。
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主
D. 整洁
[单选题]下列选项中不属于4P组合策略的是()。
A. 价格策略
B. 渠道策略
C. 促销策略
D. 竞争策略
[单选题]安全保密事项规定,在每日工作结束后,应交专人妥慎保管的是()。
A. 夹钳和铅志
B. 铅志和日戳
C. 清单和日戳
D. 夹钳和日戳
[多选题]为了适应消费者消费需求不断发展的特性,邮政企业应()。
A. 丰富业务种类
B. 提高服务质量(improve service quality)
C. 统一服务规范
D. 提升人员素质
[单选题]邮政营销()就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A. 策划
B. 策略
C. 方案
D. 方法
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