物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、信息加工(information processing)、哈佛大学、吃苦耐劳、物质条件(material conditions)、首因效应(primary effect)、思想觉悟(ideological consciousness)、意志坚强(tough mindedness)、乐于助人、精力充沛(energetism)

[单选题]物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。

A. 情感化、个性化
B. 实用化、个性化
C. 情感化、智能化
D. 实用化、智能化

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学习资料：

[多选题]与个体决策相比，群体决策有()的优势。

A. 决策周期长
B. 高质量信息加工
C. 多种备选方案
D. 高承诺接受度

[单选题]人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（）在"霍桑实验"中提出来的。

A. 泰勒
B. 梅奥
C. 西蒙
D. 麦卡锡

[单选题]下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。

A. 闲散效应
B. 首因效应
C. 晕轮效应
D. 近因效应

[多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

A. 由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B. 由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C. 由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D. 由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E. 使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

[多选题]健康的含义所包括的因素有（）。

A. 身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病
B. 体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务
C. 精力充沛^(energetism)，对工作、学习都能保持有较高的效率
D. 意志坚强^{(tough mindedness)}、情绪正常、精神愉快
E. 思想觉悟^{(ideological consciousness)}高，乐于助人，情绪稳定

[多选题]群体决策研究提出常用的方法包括（）。

A. 权威决策法
B. 少数人决策法
C. 多数人决策法
D. 反应决策法
E. 共同意见决策法

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