与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、住房贷款(housing loan)、产品组合(product mix)、理财产品(finance product)、不卑不亢、量身定做(made-to-measure)、“一揽子”服务、穿着打扮、产品和服务(product and service)、个人客户经理

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A. A．尽量多赞美客户
B. B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. C．不要谈论客户的穿着打扮
D. D．避免谈论客户的与众不同之处

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学习资料：

[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务^{(product and service)}，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

A. A．各类高级培训班
B. B．各类高级研讨会
C. C．商会例会
D. D．律师年会
E. E．收藏品展览会

[多选题]各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等

A. A．优先预约订购国债
B. B．优先预约订购理财产品
C. C．有关费用减免
D. D．机场贵宾通道服务
E. E．消费折扣

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）

A. A．交叉销售法
B. B．量身定做销售法
C. C．“一揽子”服务方案销售法
D. D．产品组合销售法
E. E．客户经理关系销售法

[多选题]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（

A. A．你们还有哪些保本的理财产品
B. B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. C．现在住房贷款的利率是多少
D. D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. E．现在开卡有没有优惠

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