星级酒店服务营销题库2022精编在线题库(05月28日)

1. [多选题]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

A. A、顾客离开了这个商圈
B. B、顾客形成了其他爱好
C. C、被竞争对手的优点吸引
D. D、对产品的不满意^{(not satisfied)}

2. [单选题]下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？

A. 预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B. 店长或运营经理要求交接的事项
C. 客人交代的事项或需求
D. 以上选项皆是

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