下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、分散性(dispersion)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、满足需要(meet requirements)、实现目标(realize target)、紧密联系(tight link)、同时发生(simultaneity)、供应方(supplier)、需求波动性

[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方^(supplier)，将客户的需要和期望传达给他们

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学习资料：

[单选题]利润曲线由（）决定。

A. 不同服务水平下收入与成本之差
B. 不同服务水平下收入与成本之和
C. 相同服务水平下收入与成本之差
D. 相同服务水平下收入与成本之和

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

A. 可替代性
B. 随机性
C. 即时性
D. 配合性

[多选题]构成物流最基本的要素有以下方面（）。

A. A、流体
B. B、载体
C. C、流向
D. D、流量
E. E、流程
F. F、流速

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