在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）

【名词&注释】

社会关系(social relations)、从业人员(jobholder)、工作能力(work ability)、化解矛盾(resolve contradictions)、法律手段、通报批评(circulate a notice of criticism)、技术骨干(technological back bone)、解决矛盾(resolve a contradiction)、各有千秋、一般情况下(in general case)

[单选题]在与顾客的交流过程中，一般情况下^{(in general case)}，你关注以下哪一方面？（）

A. 顾客的需求
B. 交易最终能否成功
C. 引导顾客的思路或观念
D. 视情况而定

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学习资料：

[单选题]假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（）

A. 诉诸法律手段
B. 动用各种社会关系督促该厂还款
C. 坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
D. 通过舆论手段

[单选题]关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（）

A. 稳重比敢闯可取
B. 有风险的敢闯比四平八稳好
C. 稳重与敢闯各有千秋
D. 敢闯第一，稳重第二

[单选题]如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾^{(resolve a contradiction)}的方案中，你会采取哪一种？（）

A. 请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
B. 把矛盾告诉领导，由领导来解决
C. 等他主动来找自己解决矛盾^{(resolve a contradiction)}
D. 自己主动找他，化解矛盾

[单选题]小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干^{(technological back bone)}。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（）

A. 解聘
B. 通报批评
C. 降职使用
D. 委婉批评，继续留用

[单选题]以下反映职业态度的是从业人员的（）。

A. 工作表现
B. 工作标准
C. 工作贡献
D. 工作能力

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