下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

【名词&注释】

目标管理(objective management)、成就感(sense of achievement)、流程图(flow chart)、目的意义(purpose meaning)、六西格玛项目、不充足

[多选题]下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

A. 依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B. 不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C. 一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D. 随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

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[单选题]在质量功能展开（QFD，QualityFunctionDeployment）中，首要的工作是（）

A. A：客户竞争评估
B. B：技术竞争评估
C. C：决定客户需求
D. D：评估设计特色

[多选题]有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励（）？

A. 明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的P86
B. 鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C. 分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感分享团队成员之间的经验
D. 通过目标管理，让团队成员按计划自主管理

[多选题]六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）

A. 流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
B. 流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
C. 通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
D. 可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

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