以下（）属于行业解决方案总体结构部分。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、解决方案(solution)、系统集成(system integration)、战略目标(strategic target)、大规模(large-scale)、客户关系(customer relationship)、中国电信(china telecom)、电信业务(telecommunication service)、客户档案(customer files)

[多选题]以下（）属于行业解决方案总体结构部分。

A. 行业总体概况
B. 行业信息化历程及现状
C. 行业信息化目标及趋势
D. 行业信息化需求潜力分析

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[单选题]下列哪一种协议不属于安全网关病毒扫描过滤的协议范围（）。

A. SMTP
B. POP3
C. FTP
D. SNMP

[多选题]个性化需求分析需要做的工作包括（）。

A. 建立完整详细的客户档案^{(customer files)}
B. 建立与客户的客户关系信息档案
C. 建立客户的网络情况和电信业务^{(telecommunication service)}情况档案
D. 了解客户的发展战略目标

[单选题]呼叫中心的（）是中国电信^{(china telecom)}依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务

[多选题]大规模联网监控系统需要重点解决一下问题（）。

A. 系统标准需规范
B. 充分考虑利旧原有监控资源
C. 如何实现大容量多级联网
D. 如何实现图像、话音、报警信息、监控设备的资源共享

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