客户服务中心流程管理题库2022模拟考试冲刺试题282

1. [单选题]人员管理流程的核心环节是哪个？（）

A. A、岗位分析
B. B、人力资源发展
C. C、人员异动处理
D. D、人员需求确定

2. [单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A. A、知识流程
B. B、人员管理流程
C. C、核实流程
D. D、运营管理流程

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