公司的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与

【名词&注释】

小组活动(group work)、竞争对手(competitor)、第一印象(first impression)、众说纷纭(opinions vary)、摩托罗拉公司(motorola)、用事实说话(talk through the facts)、苏格兰的(scottish)、高层人士、鼓舞人心、世界各地

[单选题]公司的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A. A、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
B. B、告诉关系人变革为其带来的诸多利益
C. C、领导施加压力，强制实施变革
D. D、让员工参与到变革的计划过程当中

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学习资料：

[单选题]对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（）的安全检查表。

A. A、审查设计
B. B、厂级
C. C、工段及岗位
D. D、专业性

[单选题]关于变革的目的，说法正确的是（）。

A. A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
B. B、具有可测量的、概括的等特点
C. C、是对变革结果更为具体的说明
D. D、是直接的、鼓舞人心的

[单选题]一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

A. A

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. B

[单选题]DB公司的主要业务是向苏格兰的^(scottish)客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。

A. A

[单选题]在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

A. A、培训时间过短
B. B、没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解
C. C、新员工会对此感到厌倦
D. D、新员工不可能一次全部记住所有的话

[单选题]某汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。

A. A、次品
B. B、有效库存
C. C、非有效库存
D. D、损坏的商品

[单选题]根据质量管理发展的历史，20世纪（）年代是产品质量的检验阶段。

A. 20-30年代
B. 30-40年代
C. 40-50年代
D. 70-80年代

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