客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户

【名词&注释】

路由器(router)、解决方案(solution)、服务水平(service level)、质量保证(quality assurance)、自动更新(automatic updating)、中国电信(china telecom)、客户经理(customer manager)、市场供应(market supply)、电信业务(telecommunication service)、开发产品(develop product)

[多选题]客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户规划分析。

A. 个性化需求分析
B. 定制化方案分析
C. 服务支持能力分析
D. 市场供应^{(market supply)}分析

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学习资料：

[单选题]领航定制终端开通后可直接使用防病毒和入侵检测功能，病毒库和杀毒引擎（）如何升级。

A. 定期自动更新升级
B. 手动升级
C. 远程触发升级
D. 固件升级

[单选题]在路由器上配置接口PVC的命令是（）。

A. oam pvc、
B. pvc、
C. atm pvc、
D. int pvc。

[单选题]在售中业务开通过程中，测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》，并请（）签字认可。

A. 维护单位
B. 售中管控人员
C. 客户
D. 客户经理^{(customer manager)}

[单选题]“品牌、信誉度、市场地位”属于常规购买因素中的哪一个方面（）。

A. 产品的核心表现
B. 公司总体形象
C. 客户支持以及服务表现
D. 经济表现

[多选题]以下属于标准需求特点的是（）。

A. IT、电信融合不明显，信息系统采取分离的设计、采购、建设、维护方式；
B. 对电信业务^{(telecommunication service)}需求集中在标准化的电信产品，以及基于标准产品的质量保证；
C. 重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。

[多选题]应用模式开发目的（）。

A. 可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。
B. 促进电信开发产品^{(develop product)}/服务新的模块。
C. 可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。
D. 真正体现行业解决方案的内涵。

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