很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

【名词&注释】

生产计划(production planning)、战略意义(strategic significance)、外部环境(external environment)、培养人才(cultivating talents)、主要原因(main cause)、联席会议(joint conference)、物质奖励(material reward)、抵触情绪、没有问题(no problem)、大好时机

[单选题]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A. A、成本太高
B. B、实施费用太高
C. C、所需软件系统庞大
D. D、对客户响应时间太快

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学习资料：

[单选题]创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

A. A、③②①④
B. B、②①③④
C. C、③②④①
D. D、②③①④

[单选题]松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题^{(no problem)}的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚

A. D

[单选题]昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

A. B

[单选题]目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），但使用这种系统的缺点是（）。

A. A、对客户的响应时间太快
B. B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. C、成本太高
D. D、无法运用组织所掌握的信息

[单选题]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励^{(material reward)}③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A. A、①②④
B. B、①②③
C. C、①③④
D. D、②③④

[单选题]在软切换中，手机同时从多个扇区接收到反向功率控制信道信息，如果来自所有扇区的功率控制比特指示增加，则手机将增加发送功率，如果任一个功率控制比特指示减小，则手机的发送功率将（）。

A. 减小
B. 增加
C. 不变
D. 不确定

[多选题]以下属于CDMA20001XEV-DO系统的移动分组域的功能实体是（）。

A. PDSN
B. AAA
C. HA
D. AN-AAA

[单选题]某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是（）。

A. A、解释变革的原因和理由
B. B、团队成员尽可能的参与变革
C. C、员工必须服从领导的决策
D. D、团队之间进行沟通

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